Supervisor Customer Service

Simadan Groep
Standplaats: Amsterdam
Opleidingsniveau: MBO, HBO
Inzet per week: 36-40 uur
Snelcode: 3134808
solliciteer opslaan print



Rotie, Biodiesel, Tankstorage, CSA en Noba 
zijn als bedrijfsonderdelen van de Simadan Groep gevestigd op het Amsterdamse haventerrein. Voor Simadan een uitstekende locatie waar deze bedrijven een bijdrage leveren aan het verwerken van organische reststromen. Een wereldwijd uniek industrieel ecosysteem waarin bij het verwerken van organische restromen en gebruikt frituurvet geen bruikbare energie of materiaal verloren gaat. 99,9% van de door ons ingezamelde materialen worden hergebruikt tot tweede generatie biodiesel, biogas, biostookolie, bioglycerine en biokunstmest. Meer weten over Rotie? Bezoek dan onze Facebookpagina. 

Bij Rotie draait het om de klant en onze afdeling transportplanning levert daar een belangrijke bijdrage aan. Deze afdeling is het visitekaartje van Rotie en staat aan de vooravond van de implementatie van een nieuw telefonie systeem dat geïntegreerd is met ons CRM systeem. Door de koppeling van diverse communicatiekanalen, krijgt de klant een eenduidige service via telefonie, e-mail, app, website en CRM. Wij willen de klant in één keer goed helpen en streven hierin naar first time right. Een nieuwe en verantwoordelijke functie binnen een organisatie die zich kenmerkt als een HAPPY workplace!

Per direct zoeken we voor de afdeling Customer Service een:

Supervisor die wil meewerken, optimaliseren en coachen!

In deze rol zorg jij ervoor dat de overgang naar de nieuwe werkwijze soepel verloopt. Het is aan jou de taak om de transportplanners klaar te stomen, zodat zij in staat zijn om het klantcontact te optimaliserne. Als Supervisor Customer Service werk je ongeveer 50% van de tijd mee en kijk je als procesverantwoordelijke continu kritisch naar de huidige gang van zaken en doe je verbetervoorstellen richting de Transportmanager. Verder vindt je het leuk om de transportplanners inhoudelijk te coachen op klantcontact. Ervaring hierin is een must! Het gaat om een nieuwe functie waarin je wil doorgroeien om uiteindelijk organisatie breed te kunnen worden ingezet en jij de totale verantwoording voor telefonie- en klantcommunicatie op je neemt.

Wat ga je nog meer doen?

  • Je verwerkt en stroomlijnt het inkomend verkeer via telefonie, e-mail, app en website;
  • Je bewaakt de geleverde servicegraad en de effectiviteit van telefoongesprekken van de planners. Tevens signaleer en communiceer je de verbetermogelijkheden;
  • Je weet de juiste balans te vinden tussen coachen op kwaliteit en het sturen op resultaat;
  • Je rapporteert dagelijks aan de Transportmanager;
  • Je bent keyuser Telefonie & Klantcommunicatie.

Je herkent jezelf in de volgende competenties: innovatief, leidinggevende en coachende kwaliteiten, oplossingsgericht, flexibel, doorzettingsvermogen, overtuigend, hands-on mentaliteit, resultaatgericht en stressbestendig. 

Verder beschik je over:

  • hbo/wo werk- en denkniveau bijvoorbeeld Marketing & Communicatie;
  • Minimaal vijf jaar werkervaring in een klantcontact center bij voorkeur als leidinggevende (teamleider);
  • Aantoonbare coaching skills op inhoudelijk klantcontact;
  • Ervaring met projectmatig werken en succesvolle implementaties;
  • Een enthousiaste, gedreven en leergierige instelling;
  • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Je communiceert moeiteloos op verschillende niveaus en kunt snel schakelen;
  • Goede kennis van Microsoft CRM, telefonie en communicatie systemen;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
  • Beheersing van de Duitse taal is een pré.

Als een echt goed werkgever bieden wij jou:

  • Een uitstekend salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Ruim 300 enthousiaste collega's in een duurzame en succesvolle werkomgeving.
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en aantrekkelijke pensioenregeling. 
  • In onze informele en resultaatgerichte bedrijfscultuur wordt initiatief en ondernemerschap zeer gewaardeerd. 
  • Wij bieden naast uitdagende werkzaamheden een werkomgeving met volop doorgroeimogelijkheden.
Sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in het hierboven omschreven profiel? Dan zoeken wij jou!

Stuur je cv via de sollicitatielink en je ontvangt binnen 24 uur een reactie. Hoe eerder je reactie binnen is des te prettiger wij dit vinden. In je motivatiebrief lezen wij graag een salarisindicatie en extra informatie over de termijn waarop je beschikbaar kunt zijn. Heb je vakantieplannen… laat het ons weten. 

Inlichtingen:

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze HR Consultant Annemiek Goossens. Annemiek is te bereiken op telefoonnummer: 020 - 21 929 31. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bedrijfsprofiel
Rotie, Biodiesel, Tankstorage, CSA en Noba zijn als bedrijfsonderdelen van de Simadan Groep gevestigd op het Amsterdamse haventerrein. Voor Simadan een uitstekende locatie waar deze bedrijven een bijdrage leveren aan het verwerken van organische reststromen. Een wereldwijd uniek industrieel ecosysteem waarin bij het verwerken van organische restromen en gebruikt frituurvet geen bruikbare energie of materiaal verloren gaat. 99,9% van de door ons ingezamelde materialen worden hergebruikt tot tweede generatie biodiesel, biogas, biostookolie, bioglycerine en biokunstmest. Meer weten over Rotie? Bezoek dan onze Facebookpagina.
Contactgegevens (vacature):
Annemiek Goossens
T: 020-2192931
E: annemiek.goossens@simadanholding.nl
Postadres:
Hornweg 61
1044 AN Amsterdam
W: http://www.simdan.nl